Puy du fou actu muséa

Muséa, partenaire du SNELAC : 5 questions à Isabelle Klein

A l’occasion des rencontres du SNELAC auxquelles Muséa participera les 16 & 17 mai, nous avons posé 4 questions à Isabelle Klein, Directrice Commerciale de Muséa.

I KLein N&B

1- Présentez-nous Muséa

Filiale du Groupe Armonia, nous assurons l’accueil de plus de 10 millions de visiteurs chaque année. Nous intervenons dans les musées, châteaux, parcs animaliers entre autres. Guichet billetterie, point info, boutique, animation, gestion de stands, autant de points de contact où la relation avec le public est essentielle pour rendre le moment agréable… Notre intervention sur ces points d’accueil nous positionne comme les ambassadeurs de l’image de ces lieux de loisirs. Notre rôle est donc essentiel à la satisfaction du public et à l’accroissement de la fréquentation généré par le souvenir laissé aux visiteurs.

2- En quoi Muséa est-il différent ?

Spécialisés dans l’accueil des publics des lieux de culture et de loisirs, nos process et outils sont adaptés aux spécificités de ces domaines. Présents sur plus d’une quinzaine de musées et de lieux de loisirs, nous avons inventé à partir de notre expérience de l’accueil un modèle à part :  

  • Formation : accueil des publics, gestion des conflits, gestion des flux de visiteurs, aller-vers
  • Médiation : discours et posture adaptés à chaque typologie de public : familles, groupes, scolaires, personnes fragilisées ou en situation de handicap, public éloigné…
  • Multilingue : recrutement de profils aux compétences linguistiques larges (mandarin, russe, anglais, langue des signes française,…) et à minima français-anglais

3- Pourquoi être présent au SNELAC ?

Le SNELAC rassemble les principaux acteurs de la culture et des loisirs. Il est donc plus qu’important pour nous d’y être afin de présenter notre savoir-faire et rencontrer les acteurs du secteur. C’est aussi l’occasion de découvrir les innovations et de participer aux évolutions du domaine pour adapter nos services au plus près des exigences de nos partenaires.

4- Les lieux culturels ont beaucoup évolué, qu’en est-il de l’accueil et de la médiation ?

Il y a de vrais changements, que Muséa a su anticiper. L’évolution technologique, en particulier, a modifié les process. Elle vient en appui des agents qui travaillent maintenant sur tablettes pour informer et orienter les publics. Notre métier d’accueil évolue vers une dimension touristique avec un discours et une information plus denses et précis pour le confort des visiteurs.

5- Quelles sont les qualités d’un agent d’accueil/médiation ?

C’est un sourire, une information, une présence, un conseil ou une émotion qui fait la satisfaction des publics que nous accompagnons. Nos agents doivent avoir le sens du service, l’esprit d’équipe et un réel intérêt pour le secteur de la culture et du loisir.