CHARGE (E) DE FORMATION ET QUALITÉ (H/F)

CDI Temps plein Paris

MUSEA recrute un(e) Chargé(e) de Formation et de Qualité !

En collaboration avec un responsable opérationnel, vos missions seront les suivantes :

– Animer et former les collaborateurs via des sessions de formations (métier, image, …) avec les chefs de site,

– Uniformiser les outils de formation Musea (Book des sites, bonnes pratiques)

– Participer à la création des modules d’e-learning de Musea sur Campus en lien avec le service formation du Groupe,

– Déployer et expliquer aux équipes sur site les procédures MUSEA,

– Contrôler sur site la connaissance des procédures,

– En lien avec le service qualité du Groupe, organiser et mener des audits de prestation et questionnaires qualité au regard de la norme ISO 9001,

– Préciser les indicateurs de performance de Musea (taux de réalisation des visites inopinées, des bilans de prestation, taux de décroche et d’efficacité au téléphone, notes moyennes des contrôles qualité, taux de réalisation des actions correctives),

– Participer si nécessaire aux réunions d’activité en clientèle,

– Gérer l’astreinte, dans le cadre du roulement instauré au sein de l’équipe.

Issu (e) d’une formation généraliste, vous avez une première expérience en entreprise (de préférence de services) et avez une bonne compréhension des enjeux qualité et formation. Vous possédez une sensibilité à l’activité culturelle et avez des qualités pédagogiques et rédactionnelles.

Rejoignez nos équipes et partagez un moment culturel avec les publics !

« Une belle histoire commence toujours par un accueil de qualité » telle est la devise de MUSEA dont vous serez le garant sur site.